پاسخگویی و مسئولیتپذیری
مشخص است درخواستها از چه مسیری پیگیری میشوند و چه کسی تا رفع مشکل مسئول دنبالکردن آن است.
راهنمای هزینه پشتیبانی شبکه
هزینه پشتیبانی شبکه چگونه محاسبه میشود؟
قیمت پشتیبانی شبکه برای همه شرکتها و کارخانهها یکسان نیست. هزینه قرارداد بر اساس اندازه شبکه، تعداد کاربران و تجهیزات، سطح خدمات، میزان حضور کارشناس و شرایط زیرساخت مجموعه شما تعیین میشود.
✓ بازدید اولیه رایگان
✓ فعالیت از ۱۳۹۰
✓ پشتیبانی حضوری و ریموت
✓ قرارداد متناسب با نیاز
چه چیزهایی روی هزینه تأثیر دارند؟
قبل از قیمت، باید محدوده واقعی پشتیبانی مشخص شود.
تعداد کاربران و سیستمها
سرورها و تجهیزات شبکه
سطح خدمات و SLA
تعداد مراجعات حضوری
موقعیت جغرافیایی
وضعیت فعلی زیرساخت
بازدید اولیه رایگان
پاسخ کوتاه
چرا یک قیمت ثابت برای همه شرکتها وجود ندارد؟
چون نیاز یک شرکت ۲۰ نفره با یک کارخانه چندصدنفره یکسان نیست.
ممکن است دو شرکت تعداد سیستمهای مشابهی داشته باشند، اما زیرساخت، تعداد سرورها، تجهیزات شبکه، سرویسهای سازمانی، سطح پاسخگویی و میزان حضور موردنیاز آنها متفاوت باشد.
به همین دلیل در تیشتا بهجای ارائه یک عدد عمومی، ابتدا شرایط مجموعه را بررسی میکنیم و سپس محدوده خدمات و هزینه متناسب با نیاز واقعی آن را مشخص میکنیم.
تعداد سیستمها فقط یکی از عوامل تعیین هزینه است.
عوامل تعیین هزینه
هزینه پشتیبانی شبکه به چه عواملی بستگی دارد؟
این موارد در زمان بررسی اولیه مشخص میشوند و مبنای تعیین محدوده قرارداد هستند.
۱.
تعداد کاربران و سیستمها
تعداد کامپیوترها، کاربران، پرینترها و تجهیزات تحت پشتیبانی روی حجم خدمات موردنیاز تأثیر دارد.
۲.
سرورها و سرویسها
تعداد سرورها، سرویسهای فعال، مجازیسازی و اهمیت سرویسهای سازمانی در سطح پشتیبانی مؤثر هستند.
۳.
تجهیزات شبکه
تعداد و پیچیدگی سوئیچها، روترها، فایروال و سایر تجهیزات زیرساخت در هزینه مؤثر است.
۴.
مراجعات حضوری
پشتیبانی ریموت، بازدید دورهای و حضور مستمر کارشناس، مدلهای متفاوتی از همکاری هستند.
۵.
سطح پاسخگویی و SLA
مجموعههایی که به پاسخگویی سریعتر و SLA مشخص نیاز دارند، سطح خدمات متفاوتی خواهند داشت.
۶.
موقعیت جغرافیایی
فاصله محل مجموعه و تعداد مراجعات حضوری میتواند در تعیین هزینه قرارداد مؤثر باشد.
۷.
خدمات تحت پوشش
شبکه، سرور، امنیت، بکاپ، VoIP و Helpdesk بسته به نیاز میتوانند در محدوده قرارداد قرار بگیرند.
۸.
وضعیت فعلی شبکه
شبکه پایدار با زیرساخت مناسب با شبکهای که نیازمند اصلاحات اساسی است، شرایط یکسانی ندارد.
یک مثال ساده
تعداد کاربران یکسان، لزوماً یعنی هزینه یکسان؟
نه؛ محدوده واقعی خدمات تعیینکننده است.
مجموعه A
- ۵۰ کاربر
- یک سرور
- زیرساخت پایدار
- پشتیبانی عمدتاً ریموت
- نیاز محدود به حضور کارشناس
مجموعه B
- ۵۰ کاربر
- چند سرور و سرویس سازمانی
- فایروال و تجهیزات متعدد
- نیاز به مانیتورینگ
- نیاز به SLA و حضور سریع
تعداد کاربران مشابه است؛ اما سطح مسئولیت و خدمات متفاوت است.
محدوده قرارداد
چه خدماتی میتواند داخل پشتیبانی شبکه باشد؟
محدوده دقیق خدمات قبل از شروع همکاری مشخص میشود.
خدمات قابل قرارگیری در قرارداد
عیبیابی و رفع اختلالات شبکه
پشتیبانی سیستم کاربران و Helpdesk
بررسی و نگهداری سرورها
بررسی تجهیزات شبکه
نگهداری دورهای و پیشگیرانه
مانیتورینگ زیرساخت
پشتیبانی سرویسهای سازمانی
پشتیبانی امنیت و فایروال موجود
پشتیبانی Backup و زیرساخت مجازی
پشتیبانی VoIP، در صورت قرار گرفتن در قرارداد
خدماتی که معمولاً پروژه جداگانه هستند
طراحی و پیادهسازی شبکه جدید
کابلکشی و اجرای پسیو
راهاندازی سرور جدید
پیادهسازی مجازیسازی جدید
اجرای فایروال جدید
اجرای پروژه امنیت شبکه
راهاندازی VoIP جدید
اجرای سیستم Backup جدید
توسعه گسترده زیرساخت
خرید و تأمین تجهیزات
تفکیک خدمات
این خدمت پشتیبانی است یا پروژه؟
برای جلوگیری از ابهام، محدوده خدمات باید از ابتدا روشن باشد.
| درخواست | وضعیت | توضیح |
|---|---|---|
| رفع مشکل اتصال یک کاربر | پشتیبانی | رسیدگی به مشکل موجود |
| عیبیابی شبکه | پشتیبانی | در محدوده قرارداد |
| رفع مشکل پرینتر شبکه | پشتیبانی | در صورت قرارگیری Helpdesk در قرارداد |
| بررسی سرویسهای سرور | پشتیبانی | در صورت قرارگیری سرور در قرارداد |
| مانیتورینگ زیرساخت | بسته به قرارداد | بر اساس سطح خدمات |
| تنظیمات معمول تجهیزات موجود | بسته به قرارداد | با توجه به محدوده خدمات |
| نصب فایروال جدید | پروژه | اجرای زیرساخت جدید |
| راهاندازی سرور جدید | پروژه | خدمت اجرایی مستقل |
| کابلکشی شبکه | پروژه | اجرای زیرساخت |
| خرید تجهیزات | جداگانه | هزینه تجهیزات مستقل است |
مدل همکاری
نوع پشتیبانی هم روی هزینه تأثیر دارد
مدل همکاری بر اساس اندازه مجموعه و میزان نیاز به حضور کارشناس انتخاب میشود.
پشتیبانی ریموت
بسیاری از مشکلات کاربران و سرویسهای IT بدون حضور فیزیکی قابل بررسی و رفع هستند.
- پشتیبانی تلفنی
- رفع مشکلات از راه دور
- مناسب برای مشکلات روزمره
مدل رایج
بازدید حضوری دورهای
بسیاری از مشکلات کاربران و سرویسهای IT بدون حضور فیزیکی قابل بررسی و رفع هستند.
- بازدید برنامهریزیشده
- رفع مشکلات انباشته
- نگهداری و بررسی دورهای
کارشناس مقیم
مناسب سازمانها و کارخانههایی که حضور مستمر نیروی متخصص در محل برای آنها اهمیت دارد.
- حضور مستمر
- رسیدگی سریع به درخواستها
- پشتیبانی توسط تیم فنی تیشتا
معیار انتخاب شرکت پشتیبان
پشتیبانی خوب فقط رفع خرابی نیست؛ چه ویژگیهایی باید داشته باشد؟
قرارداد پشتیبانی زمانی ارزشمند است که فقط به تعداد بازدیدها محدود نشود و به پایداری، شفافیت و کاهش ریسک زیرساخت کمک کند.
قیمت مهم است، اما ارزانترین قرارداد لزوماً بهترین انتخاب نیست. برای مقایسه پیشنهادها، محدوده خدمات، نحوه پاسخگویی، مستندسازی و تخصص
تیم را همزمان بررسی کنید.
نگاه پیشگیرانه
تیم پشتیبان فقط منتظر خرابی نمیماند و وضعیت سرویسها، نسخههای پشتیبان و نشانههای اختلال را دورهای بررسی میکند.
مستندسازی و گزارش روشن
تغییرات، اختلالات تکراری و وضعیت زیرساخت ثبت میشوند تا مدیر بداند چه اقدامی انجام شده و چه ریسکی باقی مانده است.
پشتوانه یک تیم متخصص
مسئله سرور، شبکه، امنیت، پشتیبانگیری یا تلفن سازمانی همیشه در تخصص یک نفر نیست؛ دسترسی به تیم چندتخصصی ریسک وابستگی را کم میکند.
امنیت و محرمانگی اطلاعات
دسترسی به زیرساخت باید کنترلشده باشد و اطلاعات، رمزها و مستندات شرکت با رعایت اصول محرمانگی مدیریت شوند.
محدوده خدمات شفاف
در قرارداد مشخص میشود چه خدماتی در پشتیبانی قرار دارند، چه مواردی پروژه جداگانه هستند و هزینهها بر چه مبنایی تغییر میکنند.
قیمت پایه و مدل پلکانی
یک نقطه شروع برای برآورد هزینه پشتیبانی شبکه
برای اینکه تفاوت سطوح خدمات قابلدرک باشد، سه سناریوی نمونه در نظر گرفتهایم.
سطح ۱
پشتیبانی پایه
مناسب مجموعههای کوچک با زیرساخت ساده که بیشتر به پشتیبانی کاربران، رسیدگی ریموت و کنترل اولیه سرویسهای موجود نیاز دارند.
از ۱۲ میلیون تومان/ماه
بر اساس سناریوی مبنای ۱۰ کاربر
- پشتیبانی از یک سرور یا ماشین مجازی استاندارد
- پوشش یک شعبه
- پشتیبانی تلفنی و ریموت در ساعات کاری
- رسیدگی به مشکلات روزمره کاربران
- بررسی اختلالات شبکه و دسترسیها
- پایش اولیه سیستمها و سرویسهای موجود
- مدیریت بهروزرسانیهای ضروری
- ثبت و مستندسازی درخواستهای پشتیبانی
پیشنهادی
سطح ۲
پشتیبانی استاندارد
مناسب شرکتها و کارخانههایی که علاوه بر پشتیبانی کاربران، به نگهداری منظم شبکه، سرور، پشتیبانگیری و سرویسهای سازمانی نیاز دارند.
از ۲۵ میلیون تومان/ماه
بر اساس سناریوی مبنای ۱۰ کاربر
- تمام موارد پشتیبانی سطح پایه
- پشتیبانی از تجهیزات اصلی شبکه
- نگهداری دورهای شبکه و سرور
- بررسی منظم وضعیت پشتیبانگیری
- پایش سرویسهای اصلی زیرساخت
- پشتیبانی تجهیزات شبکه موجود
- پشتیبانی VoIP در محدوده قرارداد
- گزارش دورهای وضعیت زیرساخت
- یک بازدید حضوری برنامهریزیشده در ماه
- اولویت بالاتر نسبت به سطح پایه در ساعات کاری
سطح ۳
پشتیبانی جامع
مناسب مجموعههایی که پایداری شبکه، امنیت اطلاعات، سرویسهای حیاتی و سرعت رسیدگی به اختلالات برای ادامه فعالیت آنها اهمیت بیشتری دارد.
از ۴۰ میلیون تومان/ماه
بر اساس سناریوی مبنای ۱۰ کاربر
- تمام موارد پشتیبانی سطح استاندارد
- پشتیبانی از حداکثر دو سرور
- پشتیبانی از تجهیزات شبکه و فایروال
- پایش مستمر سرویسهای حیاتی
- بررسی و مدیریت وضعیت امنیتی موجود
- مدیریت فایروال و دسترسیها در محدوده قرارداد
- بررسی امکان بازیابی نسخههای پشتیبان
- اولویت بالاتر نسبت به سطح استاندارد در رسیدگی به اختلالات بحرانی
- گزارش مدیریتی و پیشنهادهای بهبود زیرساخت
- بازدیدهای حضوری متناسب با قرارداد
- تعریف SLA اختصاصی
سطح خدمات
سرعت پاسخگویی چگونه روی هزینه تأثیر میگذارد؟
برای یک شرکت، رفع مشکل در همان روز ممکن است کافی باشد؛ اما برای کارخانهای که توقف سیستم میتواند فعالیت مجموعه را مختل کند، سرعت واکنش اهمیت بیشتری دارد.
به همین دلیل سطح پاسخگویی، زمان واکنش، نحوه رسیدگی به درخواستهای فوری و میزان حضور کارشناس میتواند در شرایط قرارداد مؤثر باشد.
-
پشتیبانی عادی
برای مجموعههایی با حساسیت معمول نسبت به قطعیها
-
پاسخگویی سریعتر
برای مجموعههایی که سرعت رسیدگی اهمیت بیشتری دارد
-
SLA اختصاصی
برای زیرساختهای حساس و نیازمند سطح خدمات مشخص
فرآیند همکاری
هزینه پشتیبانی شبکه چگونه برای مجموعه شما مشخص میشود؟
قبل از اعلام هزینه، ابتدا باید نیاز واقعی مجموعه مشخص شود.
-
ثبت درخواست
تماس یا تکمیل فرم مشاوره
-
بررسی اولیه
دریافت اطلاعات شبکه و نیازهای مجموعه
-
بازدید رایگان
در صورت نیاز، بررسی زیرساخت در محل
-
تعیین محدوده
تفکیک خدمات پشتیبانی و پروژهها
-
پیشنهاد همکاری
اعلام شرایط و هزینه متناسب با نیاز
چرا تیشتا؟
پشتیبانی را متناسب با شرایط واقعی مجموعه تعریف میکنیم
هدف، ارائه یک قرارداد قابلفهم و متناسب با نیاز واقعی کسبوکار است.
سال تجربه
فعالیت تیشتا از سال ۱۳۹۰ در حوزه IT و زیرساخت آغاز شده است.
مدل پشتیبانی
امکان ارائه خدمات حضوری و ریموت متناسب با شرایط مجموعه.
اکوسیستم تخصصی
تجربه و آموزش تخصصی در فناوریهایی مانند Cisco، Microsoft، Fortinet، MikroTik و CompTIA.
هزینه بازدید اولیه
بازدید اولیه برای شرکتها و کارخانهها رایگان است.
پشتوانه تخصصی
دانش فنی در اکوسیستمهای معتبر شبکه و IT
تیم تیشتا در حوزه فناوریهای مختلف این اکوسیستمها آموزش و تخصص دارد.
بررسی رایگان
هزینه پشتیبانی شبکه مجموعه شما چقدر میشود؟
بهجای مقایسه مجموعه خود با یک تعرفه عمومی، اجازه دهید شرایط واقعی شبکه شما بررسی شود.
پس از بررسی اولیه و در صورت نیاز، بازدید رایگان انجام میشود و بر اساس محدوده خدمات موردنیاز، پیشنهاد همکاری ارائه خواهد شد.
☎ 021-92005212
✉ info@tishta.com
⌖ قم، خیابان سمیه، کوچه ۱۴، پلاک ۸، طبقه ۴
درخواست مشاوره و بازدید رایگان
نام و شماره تماس خود را وارد کنید؛ کارشناس تیشتا با شما تماس میگیرد.
اطلاعات شما صرفاً برای پیگیری درخواستتان استفاده خواهد شد.
سؤالات متداول
پاسخ به سؤالات شما درباره هزینه پشتیبانی شبکه
اگر سؤال دیگری دارید، میتوانید مستقیماً با کارشناسان تیشتا تماس بگیرید.
هزینه بر اساس عواملی مانند تعداد کاربران و تجهیزات،
تعداد و نوع سرورها، سطح خدمات، میزان حضور کارشناس،
موقعیت جغرافیایی و محدوده خدمات قرارداد تعیین میشود.
خیر. نیاز یک شرکت کوچک، کارخانه یا سازمان بزرگ یکسان نیست.
به همین دلیل هزینه بر اساس شرایط واقعی هر مجموعه مشخص میشود.
بله، تعداد کاربران و سیستمها یکی از عوامل مؤثر است؛
اما تنها عامل تعیینکننده نیست و سرورها، تجهیزات،
سطح خدمات و نحوه پشتیبانی نیز اهمیت دارند.
بله، در صورت قرار گرفتن سرورها و سرویسهای مربوط به آنها
در محدوده قرارداد، نگهداری و پشتیبانی آنها میتواند بخشی
از خدمات باشد.
این موضوع به محدوده قرارداد بستگی دارد. پشتیبانی یک سیستم
VoIP
موجود با اجرای یک پروژه
VoIP
جدید یکسان نیست و هنگام تعیین خدمات مشخص میشود.
کابلکشی و اجرای زیرساخت جدید معمولاً پروژه اجرایی
محسوب میشود و هزینه آن جدا از قرارداد پشتیبانی بررسی میشود.
خیر. هزینه خرید تجهیزات از هزینه خدمات پشتیبانی جداست.
در صورت نیاز میتوان برای انتخاب و تأمین تجهیزات مناسب
نیز مشاوره ارائه کرد.
بله. بازدید اولیه برای شرکتها و کارخانهها رایگان است.
بله. بسیاری از مشکلات کاربران و سرویسها بدون حضور
فیزیکی قابل بررسی و رفع هستند. در مواردی که حضور
کارشناس لازم باشد، مراجعه حضوری انجام میشود.
بله. پیش از شروع همکاری، خدمات تحت پوشش، سطح پاسخگویی،
نحوه حضور کارشناس و موارد خارج از قرارداد مشخص میشوند
تا شرایط همکاری برای هر دو طرف شفاف باشد.
آشنایی با محدوده خدمات
قیمت را دیدید؛ حالا خدمات پشتیبانی شبکه را دقیق بشناسید
مبلغ قرارداد زمانی معنا پیدا میکند که بدانید چه خدماتی دریافت میکنید. پشتیبانی شبکه میتواند از پاسخگویی به کاربران و رفع اشکال روزمره تا نگهداری سرورها، پایش سرویسها، امنیت و پشتیبانگیری را پوشش دهد. در صفحه پشتیبانی شبکه، جزئیات خدمات و شیوه همکاری با تیم تیشتا را ببینید.
در صفحه پشتیبانی شبکه میخوانید
خدمات تیشتا
✓
پشتیبانی کاربران و تجهیزات
✓
نگهداری شبکه و سرورها
✓
پایش سرویسها و رفع اختلال
✓
امنیت و پشتیبانگیری
✓
پشتیبانی ریموت و حضوری
✓
فرآیند شروع همکاری
قدم بعدی
قبل از اینکه درباره قیمت تصمیم بگیرید، بدانید چه سطحی از پشتیبانی واقعاً نیاز دارید.
مشخصات مجموعه خود را ارسال کنید تا کارشناسان تیشتا شرایط زیرساخت و نیازهای شما را بررسی کنند. بازدید اولیه برای شرکتها و کارخانهها رایگان است.
