وقتی مسائل IT یک مجموعه بین افراد و شرکت‌های مختلف پراکنده باشد، حتی یک مشکل ساده می‌تواند ساعت‌ها زمان بگیرد. کاربر نمی‌داند با چه کسی تماس بگیرد، مدیر باید چند مجموعه را پیگیری کند و مشکلات مهم‌تر هم معمولاً زمانی دیده می‌شوند که روی کار شرکت اثر گذاشته‌اند.
با خدمات پشتیبانی شبکه تیشتا، یک تیم مشخص مسئول رسیدگی به نیازهای IT مجموعه شماست؛ از مشکلات روزمره کاربران تا شبکه، سرورها، سرویس‌ها، امنیت، تجهیزات و برنامه‌ریزی برای نیازهای آینده.
پشتیبانی کاربران
شبکه و سرور
مانیتورینگ
امنیت
VoIP
Backup
Cloud
نیاز همه شرکت‌ها یکسان نیست.
برای شرکت‌هایی که می‌خواهند یک تیم مشخص، مسئول «مدیریت و پشتیبانی کاربران» و «نگهداری روزمره زیرساخت IT» داشته باشند.
پشتیبانی کاربران، شبکه و سرورها، رسیدگی به درخواست‌ها، نگهداری دوره‌ای، مانیتورینگ، حضور کارشناس در مواقع موردنیاز و بررسی نیازهای آینده در قالب یک همکاری مستمر مدیریت می‌شود.
برای شرکت‌هایی که بخش زیادی از نیازهای آن‌ها بدون حضور دائمی کارشناس قابل مدیریت است.
مشکلات کاربران، سیستم‌ها، دسترسی‌ها، سرورها و بسیاری از سرویس‌ها از راه دور بررسی می‌شوند و در صورت نیاز مسیر بازدیدهای حضوری نیز مشخص خواهد شد.
اگر در شرکت خود نیروی IT یا تیم فناوری اطلاعات دارید، لازم نیست خدمات بیرونی جایگزین آن‌ها شود.
تیم تیشتا می‌تواند در کنار نیروی IT مجموعه قرار بگیرد؛ برای زمانی که به ظرفیت بیشتر، مشاوره، Help Desk یا یک تخصص مشخص نیاز دارید.
شبکه، سرور، امنیت، VoIP، مجازی‌سازی، Backup و Cloud هرکدام یک حوزه تخصصی هستند.
منطقی نیست از یک نیروی IT انتظار داشته باشیم در تمام این زمینه‌ها تجربه یکسانی داشته باشد. مزیت استفاده از یک تیم پشتیبانی IT این است که اگر حل یک درخواست به دانش تخصصی‌تری نیاز داشته باشد، امکان استفاده از کارشناسی که تجربه همان حوزه را دارد وجود دارد.
برای رسیدگی به مشکلات کامپیوتر، نرم‌افزارهای کاری، ایمیل، چاپگرها، دسترسی‌ها و اتصال به سرویس‌های سازمانی؛ همراه با ارجاع موارد تخصصی به کارشناس مرتبط.
از عیب‌یابی شبکه داخلی و Wi-Fi تا بررسی ارتباط بین شعب و دسترسی کارکنان به منابع شرکت از راه دور.
پشتیبانی سرورها و ماشین‌های مجازی که نرم‌افزارها و سرویس‌های شرکت روی آن‌ها اجرا می‌شوند؛ داخل مجموعه یا روی زیرساخت ابری.
مدیریت دسترسی به اطلاعات، حفاظت از سیستم‌ها و بررسی پشتیبان‌گیری و امکان بازیابی اطلاعات موردنیاز شرکت.
از تنظیم داخلی‌ها و اتصال خطوط تا بررسی کیفیت تماس‌ها و پیگیری اختلال تلفن سازمانی.
به تخصص‌های مختلف دسترسی دارید، بدون اینکه برای هر نیاز مقطعی یک نیروی جداگانه استخدام کنید.
این همراهی برای نیروی IT داخلی ارزشمند است؛ وقتی مسئله‌ای به تجربه متفاوتی نیاز پیدا می‌کند، می‌تواند با متخصص همان حوزه مشورت کند و کار را با کمک او پیش ببرد.
برای بررسی پشتیبانی مناسب مجموعه‌تان با ما در ارتباط باشید.
مانیتورینگ شبکه کمک می‌کند وضعیت سرورها، ارتباطات و سرویس‌های مهم شرکت را زیر نظر داشته باشیم و نشانه‌های مشکل را زودتر ببینیم. این شناخت، فرصت بیشتری برای رسیدگی فراهم می‌کند؛ پیش از آنکه برخی مشکلات به اختلالی جدی در کار مجموعه تبدیل شوند.
نگاه ما در تیشتا ساده است:
ما باید سراغ مشکلات برویم، نه اینکه منتظر بمانیم مشکلات سراغ ما بیایند.
در کنار مانیتورینگ، بررسی‌های دوره‌ای، اصلاح تنظیمات و به‌روزرسانی‌های برنامه‌ریزی‌شده به حفظ عملکرد مناسب شبکه و کاهش احتمال اختلال کمک می‌کنند. به این ترتیب، نگهداری زیرساخت در جریان کار روزمره شرکت ادامه دارد.
با توجه به ساختار شبکه و نیاز مجموعه، بخش‌های مهم زیرساخت IT می‌توانند تحت پایش قرار بگیرند:
اگر یک سرویس مهم متوقف شود یا پشتیبان‌گیری با خطا روبه‌رو شود، اطلاع‌رسانی به افراد مسئول می‌تواند رسیدگی را جلو بیندازد.
متناسب با امکانات سامانه مانیتورینگ، می‌توان هشدارها را از طریق ایمیل، پیامک یا پیام‌رسان‌هایی مانند تلگرام و بله ارسال کرد. اهمیت هر هشدار، دریافت‌کنندگان و روش ارسال قابل تنظیم است؛ تا تیم پشتیبانی از موارد فنی باخبر شود و اتفاقات مهم به اطلاع مسئول مربوطه در شرکت هم برسد.
تیم پشتیبانی، هشدارها را بررسی می‌کند و متناسب با تأثیر مشکل بر کار مجموعه، رسیدگی را ادامه می‌دهد.
هدف ما در پشتیبانی شبکه تیشتا این است که کار کارکنان کمتر دچار اختلال شود و برای نگهداری و توسعه زیرساخت، فرصت بیشتری برای تصمیم‌گیری داشته باشید.
اقدامات امنیتی متناسب با حساسیت اطلاعات، شرایط زیرساخت و محدوده قرارداد پشتیبانی مشخص می‌شوند.
گاهی یک اختلال به چند بخش مرتبط است و مشخص نیست کدام شرکت باید برای رفع آن اقدام کند و کاربران با کدام شرکت برای حل مشکل در ارتباط باشند:
قرار نیست مدیر مجموعه یا کاربران، مسئول تشخیص این ارتباط‌ها و هماهنگی بین چند شرکت باشند.
در خدمات پشتیبانی شبکه تیشتا، ابتدا مسئله و بخش‌های مرتبط بررسی می‌شوند. اگر رفع اختلال به همکاری شرکت اینترنت، پشتیبان نرم‌افزار یا تأمین‌کننده دیگری نیاز داشته باشد، هماهنگی فنی را بر عهده می‌گیریم؛ اطلاعات و نتایج بررسی را ارائه می‌دهیم، پاسخ‌ها و اقدامات را پیگیری می‌کنیم و شما را در جریان وضعیت رسیدگی قرار می‌دهیم.
یک مسیر مشخص
شروع همکاری یک همکار جدید، از آماده‌بودن سیستم و ایمیل تا دسترسی به نرم‌افزارها، به هماهنگی نیاز دارد. هنگام پایان همکاری نیز باید تجهیزات، حساب‌ها و اطلاعات کاری او تعیین تکلیف شوند. تیم پشتیبانی IT تیشتا این مراحل را با هماهنگی مدیریت یا منابع انسانی دنبال می‌کند.
با اعلام قبلی و فراهم‌بودن تجهیزات و مجوزهای لازم، نیازهای IT فرد پیش از شروع همکاری آماده می‌شود:
با مشخص‌شدن زمان پایان همکاری، اقدامات لازم طبق تأیید مسئول مربوط انجام می‌شود.
تیم پشتیبانی IT تیشتا این مراحل را با هماهنگی مدیریت یا منابع انسانی دنبال می‌کند.
از انتخاب سرور و تجهیزات شبکه تا خرید کامپیوتر و لپ‌تاپ، کمک می‌کنیم گزینه‌ای متناسب با نیاز کاری و بودجه شرکت انتخاب کنید. قیمت، سازگاری با تجهیزات فعلی، گارانتی و امکان ارتقای آینده را بررسی می‌کنیم تا تفاوت گزینه‌ها و دلیل پیشنهاد هرکدام روشن باشد.
ابزارهایی که ما متناسب با نیاز هر مجموعه از آن‌ها استفاده می‌کنیم
با شناخت برنامه‌های شرکت، می‌توان بررسی کرد شبکه، سرورها و تجهیزات فعلی تا چه اندازه پاسخ‌گوی کاربران و سرویس‌های جدید خواهند بود.
وقتی چند نیاز هم‌زمان وجود دارد، مشخص‌بودن اولویت‌ها به تصمیم‌گیری کمک می‌کند. برای مثال، تقویت پشتیبان‌گیری یا آماده‌کردن ارتباط شعبه جدید ممکن است از تعویض چند سیستم اولویت بیشتری داشته باشد.
برای اقدامات پیش رو، زمان پیشنهادی و برآورد اولیه هزینه مشخص می‌شود؛ تا بدانید چه ارتقایی را باید زودتر انجام دهید و برای خرید یا جایگزینی کدام تجهیزات در ماه‌های آینده بودجه کنار بگذارید.
برای پیشنهاد یک قرارداد پشتیبانی شبکه مناسب، ابتدا باید شیوه فعالیت شرکت، وضعیت زیرساخت و نیازهای اصلی شما را بشناسیم. مسیر همکاری از یک گفت‌وگوی اولیه شروع می‌شود و به پیشنهادی مشخص درباره خدمات، مسئولیت‌ها و هزینه‌ها می‌رسد.
هزینه قرارداد پشتیبانی شبکه برای همه شرکت‌ها یکسان نیست؛ همان‌طور که زیرساخت و حساسیت فعالیت آن‌ها یکسان نیست.
قیمت نهایی باید متناسب با واقعیت مجموعه باشد.
نه کمتر از سطح موردنیاز و نه بیشتر از چیزی که واقعاً استفاده می‌کنید.
و حجم تقریبی درخواست‌های Help Desk
تعداد و پیچیدگی تجهیزات، سرویس‌ها و زیرساخت
Remote، حضور دوره‌ای یا حضور بیشتر در محل
میزان حساسیت سرویس‌ها و زمان پاسخ موردنیاز
سطح نظارت، Backup، امنیت و خدمات موردنیاز
تعداد موقعیت‌هایی که باید پشتیبانی شوند
هدف این نیست که هر شرکت بیشترین سطح خدمات را خریداری کند؛ قرارداد باید متناسب با نیاز، اندازه و حساسیت واقعی مجموعه باشد.
برای بررسی دقیق‌تر عوامل مؤثر بر قیمت و مقایسه پلن‌ها:
اگر مطمئن نیستید دقیقاً کدام مدل برای مجموعه شما مناسب است، لازم نیست قبل از تماس تصمیم گرفته باشید.
وضعیت فعلی، تعداد کاربران، زیرساخت و نیازهای مجموعه بررسی می‌شود و براساس آن می‌توان مدل مناسب همکاری را پیشنهاد کرد.
☎ 021-92005212
✉ info@tishta.com
⌖ قم، خیابان سمیه، کوچه ۱۴، پلاک ۸، طبقه ۴
از همین‌جا بررسی نیازهای IT مجموعه شما شروع می‌شود.
کارشناسان ما در اولین فرصت با شما تماس خواهند گرفت.
